Rowenta - Elprag Praha - mindfucking

[David]

Lidé, čtěte, proboha :D

Ad 1) Ne, nikde jsem nepsal, že jsem to kupoval jako podnikatel.
ad 2) Ani ze záručních podmínek, ani ze zákona nevyplývá, že jsem úpravou příslušenství ztratil nárok na opravu přístroje. Takže jsem neporušil nic.
ad 3) Ano, výše uvedená řešení jsem připravil pro případ, kdy reklamaci v záruční lhůtě odmítnou.
ad 4) § 625 Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. Takže když mi servis odmítne záruční opravu, poštvu ČOI na něj, protože soudím, že porušil zákon.
ad 5) A co? V rapexu je takových výrobků, které dostaly certifikát
ad 6) Já se nerozčiluju, já se připravuju.

[Rebeca]

ad 4) ale neodmítl... jen měl blbé kecy :D
A nic ve zlém...

[David]

Takže servis s odkazem na vyjádření obchodního zástupce záruční opravu pochopitelně odmítl.

Takže krok 1) Stížnost u společnosti Rowenta ČR.

[zdenok]

Takže servis s odkazem na vyjádření obchodního zástupce záruční opravu pochopitelně odmítl.

Takže krok 1) Stížnost u společnosti Rowenta ČR.

a uz to zacina, no pekne. Ja ked som reklamoval Ariete tak som im ponukol ci im mam odovzdat aj vsetko prislusenstvo (v igelitke ) ale ked povedali, ze netreba tak som im nechal len holy stroj (mam as odidenu vyhrevnu spiralu a netesnil mi ventil para/voda).

[hnup]

Davide, držím palce a prajem pevné nervy!

[sioux]

Tak držím palce a vůbec je nešetři. Já jsem reklamaci prelude řešil s obchodem - nutno říct, že obchod se vcelku snažil. Servis na moravě mi první reklamaci neuznal, při druhé se obchod dohadoval se servisem, nakonec mi z obchodu sami řekli, ať zavolám do servisu, že neví co s nimi...a pomohlo až konstatování o právním řešení sporu. I tak si dával servis na čas a trvalo to uznání (od mého telefonátu) asi měsíc. Tak jen s chutí do nich.

[David]

Je čas pro další lewel.
Stavoval jsem se dneska v elpagu pro rowentu - na lístku napsáno - reklamace odmítnuta - zásah do přístroje.
Já - napište mi tam konktétně, o jaký zásah jde. Tohle je páka, tedy příslušenství. Nejde o žádný zásah do přístroje.
E: To já nemůžu.
J: Musíte, vy jste servis.
E: To musí technik.
J: Tak ho zavolejte.
E: Leží v nemocnici a bude za tři týdny.
J: Tak příjdu za tři týdny.
E: Mohl by to tam dopsat obchodní zástupce.
J: Tak ho zavolejte.
E: Bude zejtra. Zavoláme vám.
J: Tak příjdu zejtra.

Well: Lvl 2 zní:
Rozhořčený dopis mateřské firmě na chování autorizovaného servisu a dceřinné firmy, která se ani za týden neobtěžovala odpovědět na můj mail. Včetně popisu závady atd.
Dopis prodejci s popisem téhož.
Dopis ČOI - servis měl rozhodnout o přijetí/odmítnutí opravy do 3 dnů a trvalo mu to asi tak 2 tejdny. :twisted:

[arny71]

Jsem napnutý, jak to dopadne - to je lepší, než telenovela.

[David]

Rowenta ČR mi poslala odpověď: Prý jsem ufiknutím spodku páky porušil záruku. Tedy především soudí, že "Nárok na záruku zaniká, jestliže je závada způsobena: ... provedením úprav. To je samozřejmě evidentní pitomost. Dále záruka uvádí, že "Nárok zaniká také v případě že byly kýmkoliv provedeny modifikace nebo adaptace k rozšíření funkcí výrobku oproti zakoupenému provedení," což je taktéž pitomost, funkce výrobku zůstala stejná, ostatně úprava byla provedena na příslušenství a funkci výrobku nijak neovlivnila.
V tomto duchu tedy firmě odpovídám.

Ale protože už mě to sejří, tak jsem podal na ČOI podnět - podle mého soudu se jedná o nebezpečný výrobek, voda teče v těsné blízkosti elektroinstalace a nedá se vyloučit zkrat, úraz el. proudem (kovová plocha).

A ještě píšu prodejci.

[David]

Odpověděl mi (obratem) prodejce (http://www.obchodni-dum.cz), ať jim strojek pošlu, že se to pokusí vyřešit. To považuji za velmi seriózní přístup.

[zdenok]

Odpověděl mi (obratem) prodejce (http://www.obchodni-dum.cz), ať jim strojek pošlu, že se to pokusí vyřešit. To považuji za velmi seriózní přístup.

a to si im dal vediet, ake tahanice si mal so servisom? budes to tentokrat dufam posielat uz bez tej paky

[David]

Dal jsem jim to vědět. Beru to jako takový průzkum serióznosti firem :D

[David]

Rowenta i nadále soudí, že jsem úpravou přišel o záruku. Já soudím, že ne. Jedeme dál. Nicméně, vím, že výrobky Rowenta, Tefal, Moulinex, Krups a Lagostina budu nadále při nákupu důsledně obcházet. Na další dohadování s těmi samými firmami nejsem zvědavej. :twisted:

Tohle mě opravdu dojalo, prý jde závažný zásah, proud horké vody není usměrněn, a mohl bych se opařit. Velmi pikantní v kontextu toho, že výrobci kvalitních kávovarů dodávají i botom-less páky.

[zdenok]

a opytal si sa ich co ma spolocne to,ze sa pri pouziti bottomless paky mozes obarit s tym co si reklamoval-netesnost grouphead?

[David]

Jasně, jenže oni jsou rádi, že našli nějaký důvod proč ten šmejd neopravovat. A to už vůbec nemluvím o kecech v duchu: ufikl jste spodek páky a tím jste možná mohl způsobit, že to horem teče. :evil:

[sioux]

Rowenta zklamala i mě. Vypadá to, že všechny servisy od rowenty budou arogantní - asi ví proč. Mají asi požehnání přímo od rowenty. Hurá do boje a nešetřit je... Jinak s tou pákou to holt byla chyba ji přihlašovat, teď se toho budou držet.

[zdenok]

podla mna najvyssi cas obratit sa na obchodnu inspekciu

[David]

Obchodní inspekce přijala podnět: podezření na nebezpečný výrobek.
Nicméně, pokud ti servis odmítne opravit v záruční době werk, musíš jít do občanskoprávního sporu. ČOI může dát servisu pouze flastr za to, že nedodržuje zákonem stanovené postupy (termíny, atd.).
No, ještě napíšu rowentě do Německa, pak to zkusím přes obchodníka a když to neklapně, tak si sednu na kafe s právníkem. Času dost.

Principiálně ale vzato - tohle fórum má několik stovek uživatelů. Pokud si i jen desetina z nich na základě našich zkušeností rozmyslí koupi téhle značky (a dalších, dodávaných a servisovaných stejnými firmami), budu spokojen. :twisted:

[David]

Hoho, tohel vypadá zajímavě http://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebite ... ni-reseni/

[arny71]

Jo, jenže tohle je problém:

"K tomu, aby mediace nebo rozhodčí řízení mohlo být zahájeno, je třeba, aby se svojí účastí souhlasily obě strany sporu."

Celkem pochybuji, že by nesolidní prodejce souhlasil s mediačním řízením - spíš bude kalkulovat s tím, že spotřebitel si prostě rozmyslí jít do klasického soudního sporu.